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跟着文旅耗尽的升级，以房车露营为代表的自驾游业态成为旅游阛阓的新增长点。自驾游的兴起、新技艺的发展以及年青一代出行不雅念的转念，为也曾面对逆境的国内租车行业注入了新活力。

然则，刻下租车阛阓情势分散、行业工作圭臬匮乏，好多耗尽者响应租车如抽盲盒，相同乱扣取押金、车况差、他乡还车时产生的独特用度等问题常有发生，这些问题或将顽固租车阛阓健康发展。

自2019年以来，中国电子商会旗下耗尽工作保障平台耗尽保共收到5,832件租车平台策动投诉。比年来租车行业策动投诉量高潮趋势彰着，具体来看，2023年投诉量达2,002件，同比增长超两倍，涉诉金额为1,031万，而畛域2024年8月31日，本年的累计投诉量照旧达到了2,637件。

图源：耗尽保数据接洽院

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租车容易退款难

燃油差价独一少补不可多退？

跟着互联网技艺的快速发展，除了传统的线下门店租车体式外，诸如神州租车、哈啰租车等团员性租车平台也应时而生，它们通过在线租出模式构建起平台化的租车体系，兑现科技与互联网的紧密并吞，为租车行业带来了更高效的运营款式。

然则，平台型租车企业在提供风雅的客户体验及开垦各异化升值工作方面似乎却遭遇了不小的挑战。

在耗尽保平台受理的租车平台策动投诉中，神州租车以353件投诉位居榜首，紧随后来的是哈啰租车（301件）、携程租车（296件）、滴滴租车（241件）和一嗨租车（169件），占据了投诉排名榜的前五位。

值得防备的是，尽管神州租车和滴滴租车的投诉量相对较高，但它们在措置投诉方面发达较为出色，区别兑现了87.82%和94.61%的高措置率。

租车平台投诉top10

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事实上，汽车租出阛阓一直存在着多样各类的问题，奈何提质升级是汽车租出全行业所面对的历练。

阐发耗尽保平台的统计数据，租车平台策动的用户投诉主要麇集在退款问题、霸王条件、乱收费、工作气派差、诞妄宣传等方面。其中退款纠纷投诉量为1,814件，占总投诉的26.91%；霸王条件策动投诉量为1527件，占比22.65%；乱收费策动投诉量为1,205件，占比17.88%；工作东说念主员气派欠安策动投诉占9.76%；以及诞妄宣传策动投诉占总投诉的9.64%。

除此除外，投诉还触及退改签问题、车辆故障、售后工作不及、押金退还艰苦以及价钱争议等问题。

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近日，武汉的陶先生投诉称，在中秋节沐日历间，他通过哈啰租车预定了一辆帕萨特，并与商家商定了提车的具体时候和地方。然则，送车东说念主员提前四个小时到达了商定地方，导致陶先生不得不支付独特的泊车用度。“对方跟我说这属于行业国法，齐这么处理，但我合计这不对理。”

值得温雅的是，哈啰平台明确规章，若是还车时油量少于发车时的油量，租出东说念主需要按照阛阓价钱支付油费；若是还车时油量多于发车时，商家会阐发油市价钱退还差价。

哈啰平台订单中对还车油费的情况规章

然则，陶先生在还车时油量超出了发车时的油量，但商家却拒绝支付超出部分的油费。陶先生随后向平台投诉，客服应承会跟进处理。但次日陶先生再次策动客服时，客服却暗示问题照旧措置，事实上陶先生并莫得看到任何现实的处理效果。哈啰责任气派让陶先生感到相称起火。

数据还知道，退款、评释注解/说念歉、抵偿、改善工作及退还押金等成为租车行业策动的耗尽者主要投诉诉求。其中，要求退款的投诉量高达21,38 件，占总投诉量的37.52%；要求评释注解/说念歉的次之，策动投诉为982 件，占总投诉量的17.23%；要求抵偿排名第三，共接到策动投诉887 件，占比15.56%。

曹燕华在国内外各种重大的比赛中累计获得了56项冠军。更是在第36届世乒赛上，取得了耀眼的成绩，包揽了全部七项冠军和五个单项亚军，是我国乒乓史上的传奇人物。

张豆豆是一位标准的90后，因为一张挺胸照一时间火热网络，而张豆豆也成为国人心目中在的女神，而作为艺术体操的名将，张豆豆的身材更是堪称完美，以她的容貌和身材登顶中国体坛最美女神的称号也算是实至名归。

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租车行业涉诉金额较大

男性投诉用户数超女性2倍

在租车平台策动的涉诉金额散布方面，数据知道投诉主要麇集在几个价钱区间：0-200元的投诉占总投诉的17.11%，200-500元的投诉占比9.05%，500-800元的投诉占18.82%，800-1000元的投诉占比6.53%，而1000元以上的投诉占比最高，达到了48.48%。这标明有终点一部分耗尽者在租车工作中遭遇了较大金额的纠纷。

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在耗尽保平台受理的租车平台策动投诉中，从地域散布来看，T0P10轮番为深圳市(8.04%) 、上海市（6.38%)、苏州市(5.69%）、广州市(5.37%)、北京市(5.30%) 、杭州市（4.95%)、南京市（4.82%)、成齐市(3.87%)、东莞市(3.61%)、长沙市（2.12%)。

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在租车平台策动的投诉用户属性分析中，男性用户占比拟高，达到71.09%，而女性用户投诉比例相对较低，为28.91%。

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从年齿散布情况来看，90后用户是投诉的主力军，占比高达52.30%，其次是00后用户，占比为30.63%。80后和70后用户的投诉比例则相对较低，区别为14.13%和2.94%。

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针对租车行业的耗尽者投诉，耗尽保接洽院群众向耗尽者发布耗尽辅导：

1.耗尽者当作承租东说念主，在租车前，要先了解租出公司可供车的车型、车况，以详情是否为己所需。然后，究诘各家的租出体式、房钱及所需的证件、押金等情况。

2.租车前应仔细了解车辆租出的报价及所包含的用度（房钱、保障、留心、折旧等成例用度），签公约期一定要追究阅读租车条件，稽查承租车辆的保障及免赔额度、车辆脱险后的背负要约、商定还车时候、退还租车押金限期等策动权益要约。

3.取车前仔细查抄车辆，尽可能地诓骗拍照或录制视频的款式将车辆吩咐时的实况进行记载，以免产生无用要的纠纷。

4.线下来去的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保障诡秘缺位的前提下对用户的现实利益形成毁伤，应顽固拒绝一切线下来去行为。

与此同期，群众向平台号令：

1.租车平台应联袂行业内的要害参与者，共同缔造并实施一套协调且高圭臬的工作法式，涵盖车辆珍视、深度清洁、全面保障诡秘及方便的退押金经由等要害要领。

2.为确保每辆出租车辆均处于最好状态，平台需竖立并实施一套严谨的车辆查抄与珍视轨制。这包括如期对车辆进行邃密入微的留心与清洁，有用阻挠因车辆故障或卫生现象欠安而激发的投诉，为每位租车用户带来宽心、惬意的用车体验。

3.尽快构建一个既公说念又透明的信用评价体系，对租车用户和商家实施精确的信用评分与评级轨制。

文 | 李欣盈

剪辑 | 张芳平博龙虎斗